Visión general del servicio
Supervisa la automatización, la atención humana y la calidad de todas tus conversaciones
8.2%
550
Conversaciones iniciadas
4.1%
52,4 %
Resolución automática
2.3%
25,5 %
Escalado a agente
1.4%
99,5 %
SLA cumplido
11.5%
4.3min
Primera respuesta humana
2.1%
77.2/100
Calidad media
Impacto de la automatización
Los importes y horas son estimaciones a partir de los datos de demostración.
288
Conversaciones resueltas automáticamente
52 h
Horas de trabajo humano ahorradas (estimado)
1140 €
Coste operativo ahorrado (estimado)
-62%
Reducción del tiempo de respuesta
Automatización vs gestión manual
Con Doobot.ai
92%
Solo humanos
44%
Situación en tiempo real
8
Conversaciones activas
0
En cola
0
Urgentes
0
Fuera de SLA
9
Agentes disponibles
4
Agentes ocupados
Actividad global
Volumen, automatización, tiempos y calidad de todo el servicio.
550
Conversaciones iniciadas
52 %
Resolución automática
99 %
SLA cumplido
Actividad de usuarios
Carga de trabajo, productividad, calidad y rendimiento del equipo.
13
Usuarios conectados
54%
Carga media por usuario
77/100
Calidad
Principales oportunidades detectadas por IA
- El flujo de facturación está generando más escalados de lo normal (+18%).
- El equipo de Soporte presenta sobrecarga entre las 10:00 y las 12:00.
- Las conversaciones de solicitud de cita mantienen una resolución automática excelente (86%).
- El tiempo de primera respuesta se ha reducido un 12% respecto al periodo anterior.
Todos los nombres, conversaciones y métricas mostrados son ficticios.