Centro de alertas
Alertas operativas activas y acciones recomendadas
1
Críticas
3
Altas
5
Medias
0
Resueltas recientemente
MediaUsuarios sobrecargadosRevisada
Algunos agentes están al 100% de capacidad.
Valor actual
65%
Umbral
80%
Equipo
Soporte
Detectada
26 jul, 09:17
Acción recomendada: Distribuir conversaciones entre agentes disponibles.
MediaAumento de fallbacks
El bot está devolviendo más fallbacks de lo habitual.
Valor actual
82%
Umbral
80%
Equipo
Soporte
Detectada
26 jul, 08:39
Acción recomendada: Revisar intents recientes en el flujo afectado.
BajaCaída de resolución automáticaRevisada
La tasa de resolución automática ha caído respecto a la media.
Valor actual
97%
Umbral
80%
Equipo
Atención al cliente
Detectada
26 jul, 07:40
Acción recomendada: Auditar flujos con mayor volumen esta semana.
MediaConversaciones fuera de SLA
Varias conversaciones han superado el objetivo de SLA en la última hora.
Valor actual
17 conv.
Umbral
5 conv.
Equipo
Comercial
Detectada
26 jul, 06:47
Acción recomendada: Reasignar carga al equipo con capacidad disponible.
AltaFalta de actividad de un agente
Un agente conectado no registra actividad reciente.
Valor actual
98%
Umbral
80%
Equipo
Soporte
Detectada
26 jul, 06:18
Acción recomendada: Contactar al agente o cambiar su estado.
BajaAumento de reaperturasRevisada
Se han reabierto más casos de lo esperado.
Valor actual
97%
Umbral
80%
Equipo
Atención al cliente
Detectada
26 jul, 05:26
Acción recomendada: Reforzar QA en el equipo responsable.
AltaUrgencias sin asignar
Conversaciones marcadas como urgentes siguen sin agente asignado.
Valor actual
62%
Umbral
80%
Equipo
Posventa
Detectada
26 jul, 04:15
Acción recomendada: Asignar manualmente a los agentes de guardia.
CríticaCola elevadaRevisada
La cola de espera está por encima del umbral definido.
Valor actual
60 en cola
Umbral
10 en cola
Equipo
Comercial
Detectada
26 jul, 04:06
Acción recomendada: Activar refuerzos o priorizar automatización.
AltaCola elevada
La cola de espera está por encima del umbral definido.
Valor actual
37 en cola
Umbral
10 en cola
Equipo
Posventa
Detectada
26 jul, 03:20
Acción recomendada: Activar refuerzos o priorizar automatización.
MediaAumento de fallbacks
El bot está devolviendo más fallbacks de lo habitual.
Valor actual
75%
Umbral
80%
Equipo
Soporte
Detectada
26 jul, 03:19
Acción recomendada: Revisar intents recientes en el flujo afectado.
MediaCaída de resolución automática
La tasa de resolución automática ha caído respecto a la media.
Valor actual
84%
Umbral
80%
Equipo
Posventa
Detectada
26 jul, 03:04
Acción recomendada: Auditar flujos con mayor volumen esta semana.
MediaUsuarios sobrecargados
Algunos agentes están al 100% de capacidad.
Valor actual
91%
Umbral
80%
Equipo
Posventa
Detectada
26 jul, 01:57
Acción recomendada: Distribuir conversaciones entre agentes disponibles.
BajaSentimiento negativo elevado
Se detecta un pico de sentimiento negativo.
Valor actual
70%
Umbral
80%
Equipo
Comercial
Detectada
25 jul, 23:58
Acción recomendada: Revisar las conversaciones marcadas como negativas.
CríticaConversaciones fuera de SLARevisada
Varias conversaciones han superado el objetivo de SLA en la última hora.
Valor actual
10 conv.
Umbral
5 conv.
Equipo
Posventa
Detectada
25 jul, 22:50
Acción recomendada: Reasignar carga al equipo con capacidad disponible.
CríticaUrgencias sin asignar
Conversaciones marcadas como urgentes siguen sin agente asignado.
Valor actual
72%
Umbral
80%
Equipo
Soporte
Detectada
25 jul, 22:04
Acción recomendada: Asignar manualmente a los agentes de guardia.